Публичная оферта на заключение договора возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к платформе и оформлению заказов.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя
ОГРНИП 316482700105542, ИНН 480282618845, зарегистрированного 22 декабря 2016 г., (далее — Платформа, Администратор) заключить договор на условиях, изложенных ниже, с любым физическим лицом, которое принимает условия настоящей Оферты (далее — Покупатель, Пользователь).
1.2. Электронная почта: support@apptor.store.
1.3. Акцептом настоящей Оферты является регистрация в мобильном приложении Платформы и оформление заказа. С момента акцепта Пользователь считается заключившим с Платформой договор возмездного оказания услуг.
1.4. Платформа предоставляет Пользователю информационно-технологическую возможность выбора товаров, размещённых магазинами-партнёрами (далее — Магазины), оформления заказа и оплаты товаров.
1.5. Платформа является агрегатором информации о товарах и продавцах в смысле ст. 9.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не выступает продавцом товаров.
1.6. Регистрация и использование сервиса допускается только лицами, достигшими 18 лет, либо с согласия законных представителей.
1.7. Определения:
«Заказ» — оформленное через мобильное приложение намерение Пользователя приобрести товар Магазина.
«Доставка» — процесс передачи товара курьерской службой Пользователю.
«Магазин» — юридическое лицо или ИП, прошедшее модерацию и разместившее товары на Платформе.
«Курьерская служба» — привлечённая Платформой организация для исполнения доставки.
1.8. Платформа действует исключительно как агрегатор информации о товарах и продавцах и как платёжный агент (агрегатор), принимающий денежные средства по поручению Магазинов. Платформа не является продавцом товаров, не определяет их ассортимент, цену и характеристики и не несёт обязанностей продавца, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
2. Предмет договора
2.1. Платформа обеспечивает:
доступ Пользователя к каталогу товаров Магазинов;
возможность оформления заказа и оплаты товара;
организацию взаимодействия с курьерской службой для доставки товара.
2.2. Покупатель обязуется оплатить заказанные товары в порядке, установленном настоящей Офертой.
2.3. Ограниченные категории: Размещение и продажа товаров, оборот которых ограничен законодательством РФ (алкогольная продукция, лекарства, табак и др.), запрещены. В случае нарушения указанного запрета всю ответственность, включая штрафы контролирующих органов, несёт Магазин.
3. Регистрация и персональные данные
3.1. Для оформления заказа Пользователь обязан пройти регистрацию, предоставив достоверные данные: фамилию, имя, номер телефона, адрес доставки и платёжные реквизиты.
3.2. Пользователь несёт ответственность за достоверность указанных данных. В случае предоставления некорректных данных риск невозможности доставки ложится на Пользователя.
3.3. Все действия, совершённые через учётную запись Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем. Пользователь несёт ответственность за сохранность своих данных для входа.
3.4. Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».
3.5. Платформа обрабатывает персональные данные исключительно для целей исполнения настоящей Оферты и передаёт их Магазинам и курьерской службе.
3.6. Платформа обязуется принимать все предусмотренные законом и разумные меры по обеспечению конфиденциальности и безопасности персональных данных Пользователя.
3.7. Политика обработки персональных данных размещена в мобильном приложении.
4. Порядок оформления и оплаты заказа
4.1. Заказ считается оформленным с момента успешного списания денежных средств с карты Покупателя.
4.2. Денежные средства принимаются Платформой по поручению Магазина. В банковской выписке получателем указывается Платформа.
4.3. После оформления заказа Магазин подтверждает наличие товара. Одновременно осуществляется поиск курьера.
4.4. Если Магазин не подтверждает заказ в течение 10 минут с момента оформления, заказ аннулируется, а денежные средства возвращаются Покупателю.
4.5. В случае отказа Магазина от заказа либо невозможности найти курьера заказ аннулируется, денежные средства возвращаются Покупателю на карту, с которой был произведён платёж, в срок не более 10 рабочих дней.
4.6. Частичный отказ: если Магазин подтверждает не весь заказ, возврат денежных средств осуществляется в части неподтверждённых товаров.
4.7. Платежи обрабатываются через платёжных партнёров (эквайеров). Платформа не несёт ответственности за задержки или сбои, вызванные работой банков и платёжных систем.
4.8. При отмене Заказа до подтверждения Магазином либо при невозможности найти курьера заблокированные средства подлежат возврату.
4.9. По результатам арбитража Платформа инициирует возврат на карту, с которой был произведён платёж, в срок до 10 рабочих дней.
5. Доставка
5.1. Доставка осуществляется курьерской службой, привлекаемой Платформой.
5.2. Курьер обязан зафиксировать передачу товара путём фотоотчёта.
5.3. Моментом исполнения обязательств по доставке считается размещение фотоотчёта о вручении товара и подтверждение получения товара Пользователем через мобильное приложение. Фотоотчёт доставки признаётся достаточным доказательством исполнения обязательств по передаче товара, если в течение 24 часов от Пользователя не поступили возражения.
5.4. Магазин обязан обеспечить надлежащую упаковку, гарантирующую сохранность внешнего вида и характеристик товара при пешей или автомобильной перевозке.
5.5. Сроки доставки указываются в приложении при оформлении заказа. Платформа не несёт ответственности за соблюдение сроков доставки.
5.6. Фотоотчёт вручения и подтверждение в приложении являются основанием для начала течения 24-часового срока арбитража.
5.7. Моментом начала течения 24-часового срока для подачи возражений (зоны арбитража) считается дата и время, зафиксированные системой при наступлении следующих событий: (а) размещён курьером фотоотчёт доставки и (б) Пользователь подтвердил получение товара в мобильном приложении. Если Пользователь не осуществил подтверждение в приложении, срок начинает течь с момента размещения фотоотчёта доставки.
5.8. По истечении 24 часов с момента, указанного в п. 5.7, при отсутствии возражений от Пользователя Заказ считается исполненным надлежащим образом. Дальнейшие претензии по Заказу подлежат урегулированию Пользователем напрямую с Магазином в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
6. Претензии, возвраты и обмен
6.1. Покупатель вправе подать претензию через мобильное приложение в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента доставки, приложив описание и фото/видео подтверждения.
6.2. Претензия рассматривается Платформой в течение 10 рабочих дней. В случае удовлетворения возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой был произведён исходный платёж, в срок не более 10 рабочих дней.
6.3. По истечении 24 (двадцати четырёх) часов с момента, определённого по правилам п. 5.7, при отсутствии поданной через мобильное приложение претензии Заказ признаётся исполненным, и Платформа освобождается от обязательств по урегулированию споров; дальнейшие претензии предъявляются Пользователем непосредственно Магазину.
6.4. Возврат товаров надлежащего качества осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом «О защите прав потребителей», и производится напрямую Магазином. Платформа не участвует в приёме или рассмотрении таких претензий и не несёт по ним ответственности.
6.5. Претензии о несоответствии товара описанию рассматриваются Магазином в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей». Платформа не участвует в урегулировании таких претензий и не несёт ответственности.
6.6. Платформа вправе ограничить доступ Пользователя к сервису, включая блокировку учётной записи, в случае нарушения условий Оферты или злоупотребления правом подачи претензий.
6.7. Зона арбитража Платформы
6.8. В течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента доставки Платформа рассматривает споры между Пользователем и Магазином по Заказу (зона арбитража).
6.9. По результатам рассмотрения Платформа вправе принять решение о полном/частичном возврате денежных средств Пользователю и соответствующих удержаниях из выплат Магазину.
6.10. Решение Платформы, принятое на основании данных системных логов, переписки, фото- и видеоотчётов, является обязательным для сторон.
6.11. По истечении 24 часов претензии подлежат урегулированию напрямую с Магазином.
7. Ответственность сторон
7.1. Платформа отвечает только за надлежащее функционирование технических средств мобильного приложения и корректное проведение платежей.
7.2. Платформа не несёт ответственности за:
качество, комплектность, соответствие товара описанию;
действия Магазина по сборке и передаче заказа;
действия или бездействие курьерской службы;
соблюдение сроков доставки.
7.3. Ответственность за товар несёт Магазин. Ответственность за его сохранность в процессе доставки несут Магазин (надлежащая упаковка) и курьерская служба.
7.4. В случае технического сбоя работы мобильного приложения, повлёкшего ошибочное списание денежных средств, Платформа обязуется произвести возврат суммы в полном объёме в срок не более 10 рабочих дней.
7.5. Платформа не несёт ответственности за косвенные убытки Пользователя, включая упущенную выгоду, моральный вред или штрафные санкции, предъявленные третьими лицами.
7.6. Совокупная ответственность Платформы по любым требованиям, связанным с использованием сервиса, ограничивается суммой сервисного сбора, фактически полученного Платформой по спорному Заказу. Указанное ограничение не применяется в случаях, прямо запрещённых законодательством о защите прав потребителей.
8. Уведомления и переписка
8.1. Все уведомления и сообщения Пользователя направляются через функционал мобильного приложения либо на электронный адрес Платформы.
8.2. Сообщения, отправленные указанными способами, считаются полученными адресатом.
8.3. Платформа хранит информацию о заказах, фотоотчёты доставки и переписку с Пользователями не менее трёх лет.
8.4. Обращения по спорам и претензиям принимаются через мобильное приложение или на e-mail поддержки: support@apptor.store.
8.5. Стороны признают юридическую силу сведений информационной системы Платформы (системных логов, отметок времени, фото- и видеоотчётов, переписки через приложение или e-mail), а также токенов платёжных партнёров. Указанные сведения являются надлежащими доказательствами исполнения обязательств.
9. Порядок расчётов с Магазинами
9.1. Оплата заказа зачисляется Магазину через 24 часа после доставки при условии отсутствия претензий от Покупателя.
9.2. Из суммы заказа удерживается сервисный сбор Платформы.
9.3. Сервисный сбор представляет собой вознаграждение Платформы за оказание информационно-технологических услуг и включается в итоговую цену, отображаемую Пользователю в приложении.
10. Форс-мажор
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора).
10.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в течение 5 рабочих дней. Подтверждением обстоятельств служат документы, выданные уполномоченными органами.
11. Заключительные положения
11.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её опубликования и действует до отзыва.
11.2. Платформа вправе вносить изменения в условия Оферты в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации в мобильном приложении. Продолжение использования мобильного приложения после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Оферты.
11.3. К отношениям, возникающим из настоящей Оферты, применяется право Российской Федерации.
11.4. Перед обращением в суд стороны обязуются предпринять меры к досудебному урегулированию спора путём направления претензии. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.
11.5. Споры подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
