Политика возвратов и обмена
        

      
	  
		
1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов и обмена (далее — Политика) регулирует порядок возврата и обмена товаров,
приобретённых через мобильное приложение и сервисы Индивидуального предпринимателя
ОГРНИП 316482700105542, ИНН 480282618845, зарегистрированного 22 декабря 2016 г.
(далее — Платформа, Администратор).
1.2. Политика является приложением к Публичной оферте для клиентов и применяется ко всем Пользователям,
оформившим заказы через Платформу.
1.3. Продавцом товаров является Магазин (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель),
разместивший товар на Платформе и являющийся бенефициаром по номинальному счёту Платформы.
1.4. Платформа выступает как агрегатор и платёжный агент (агрегатор), принимающий оплату от Пользователей
в пользу Магазинов через номинальный банковский счёт, открытый в уполномоченном банке (далее — Номинальный счёт).
1.5. Возвраты денежных средств Пользователям при удовлетворении претензий осуществляются Платформой
с Номинального счёта, за счёт сумм, подлежащих выплате Магазину.

2. Претензии в течение 24 часов (зона арбитража)

2.1. В течение 24 часов после подтверждения доставки Пользователь вправе подать претензию через мобильное приложение,
указав причину и приложив фото- или видео-подтверждение.
2.2. Основаниями для подачи претензии являются:
	•	повреждение товара при доставке;
	•	несоответствие товара заказу (по наименованию, количеству, характеристикам);
	•	явные дефекты товара, выявленные при получении.
2.3. Претензия рассматривается Платформой (в зоне арбитража) в срок до 10 рабочих дней.
2.4. По результатам рассмотрения Платформа вправе принять одно из решений:
	•	удовлетворить претензию полностью (возврат полной стоимости заказа);
	•	удовлетворить частично (возврат части стоимости);
	•	отказать в удовлетворении претензии при наличии доказательств надлежащего исполнения Магазином.
2.5. При удовлетворении претензии возврат денежных средств осуществляется Платформой
на карту, с которой был произведён исходный платёж, в срок не более 10 рабочих дней.
2.6. Возврат производится за счёт средств, подлежащих перечислению Магазину, с удержанием соответствующих сумм
из ближайших выплат.
2.7. Решение Платформы, принятое по результатам арбитража, является обязательным для Магазина и Пользователя.

3. Возврат и обмен после 24 часов

3.1. По истечении 24 часов с момента доставки заказ считается исполненным надлежащим образом,
и дальнейшие претензии Пользователь направляет напрямую Магазину.
3.2. Возврат и обмен товаров надлежащего качества осуществляется в порядке, предусмотренном
Законом РФ «О защите прав потребителей», непосредственно Магазином как продавцом товара.
3.3. Платформа не участвует в рассмотрении претензий, поданных по истечении 24 часов,
и не несёт ответственности за качество товаров, обмен или возврат, осуществляемый Магазином.
3.4. Магазин обязан организовать приём и рассмотрение обращений Пользователей, связанных
с возвратом или обменом товаров, в соответствии с требованиями законодательства РФ.

4. Условия возврата товара

4.1. При возврате товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, упаковку,
ярлыки и документы, подтверждающие покупку.
4.2. Возврат товаров, не подлежащих обмену или возврату по закону (в частности, продовольственных,
товаров личной гигиены, косметики, нижнего белья, лекарственных средств), не допускается.
4.3. При возврате товаров ненадлежащего качества Магазин обязан возместить Пользователю стоимость товара,
а также расходы на обратную доставку, если иное не установлено решением Платформы.

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. Возврат денежных средств Пользователю производится исключительно на ту карту,
с которой был произведён исходный платёж.
5.2. Срок возврата — до 10 рабочих дней со дня принятия решения Платформой или Магазином.
5.3. Возврат осуществляется Платформой с Номинального счёта за счёт сумм, причитающихся Магазину.
5.4. Платформа направляет Магазину отчёт об удержаниях и возвратах, произведённых с Номинального счёта,
через личный кабинет.

6. Ответственность сторон

6.1. Магазин несёт полную ответственность за качество товаров, их соответствие описанию и упаковку.
6.2. Платформа несёт ответственность только за техническое проведение платежей, арбитраж в течение 24 часов
и корректное осуществление возвратов.
6.3. Все споры, связанные с качеством товара или его эксплуатацией, решаются между Пользователем и Магазином
в порядке, установленном законодательством РФ.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты для клиентов
и Публичной оферты для компаний (Магазинов).
7.2. Платформа вправе изменять условия Политики в одностороннем порядке;
новая редакция вступает в силу с момента публикации в мобильном приложении.
7.3. Все обращения и претензии по возвратам направляются через мобильное приложение или на e-mail:
support@apptor.store.
7.4. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.