Политика возвратов и обмена
        

      
	  
		
1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов и обмена (далее — «Политика») регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых через мобильное приложение партнеров Индивидуального предпринимателя ОГРНИП 316482700105542, ИНН 480282618845, зарегистрированного 22 декабря 2016 г., (далее — Платформа, Администратор).
1.2. Политика является приложением к Публичной оферте и действует для всех Покупателей, оформивших заказы через Платформу.
1.3. Продавцом товаров является Магазин (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), разместивший товар на Платформе. Платформа выступает агрегатором и не является продавцом товаров.

2. Претензии в течение 24 часов

2.1. В течение 24 часов после доставки Покупатель вправе направить претензию через мобильное приложение, указав причину и приложив фото- или видео-подтверждение.
2.2. Возможные основания для претензии:
	•	товар повреждён при доставке;
	•	товар не соответствует заказу (по наименованию, количеству, характеристикам);
	•	товар имеет явные дефекты.
2.3. При удовлетворении претензии возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой был произведён платёж. Срок возврата — до 10 рабочих дней (в зависимости от банка Покупателя).
2.4. Если в течение 24 часов претензия не подана, заказ считается исполненным, и дальнейшие вопросы Покупатель решает напрямую с Магазином.

3. Возврат товаров ненадлежащего качества

3.1. После истечения 24 часов претензии о ненадлежащем качестве товара предъявляются напрямую Магазину в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».
3.2. Платформа не принимает участие в рассмотрении таких претензий и не несёт ответственности за качество товара.

4. Возврат товаров надлежащего качества

4.1. Возврат или обмен товаров надлежащего качества возможен только в случаях и порядке, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».
4.2. Для возврата или обмена товара надлежащего качества Покупатель обращается напрямую в Магазин, который является продавцом товара.

5. Упаковка и сохранность товара

5.1. При возврате товар должен быть сохранён в том виде, в котором он был получен: целая упаковка, товарный вид, потребительские свойства, документы, ярлыки и пломбы.
5.2. Возврат продуктов питания, товаров личной гигиены, а также иных товаров, не подлежащих возврату по закону, не производится.

6. Возврат денежных средств

6.1. Все возвраты денежных средств осуществляются только на ту карту, с которой был произведён исходный платёж.
6.2. Срок возврата денежных средств зависит от банка и составляет до 10 рабочих дней.

7. Контакты

Для вопросов, связанных с возвратами и обменами, Покупатель может обратиться в службу поддержки Платформы:
	•	электронная почта: support@apptor.store
	•	через функционал мобильного приложения.