1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика доставки (далее — Политика) регулирует порядок доставки товаров, заказанных через мобильное приложение и сервисы Индивидуального предпринимателя
ОГРНИП 316482700105542, ИНН 480282618845, зарегистрированного 22 декабря 2016 г. (далее — Платформа, Администратор).
1.2. Платформа действует как агрегатор и платёжный агент (агрегатор), принимающий денежные средства от Пользователей в пользу Магазинов через номинальный банковский счёт, открытый в уполномоченном банке (далее — Номинальный счёт).
1.3. Бенефициарами по Номинальному счёту являются Магазины, размещающие товары на Платформе.
1.4. Настоящая Политика является приложением к Публичной оферте для клиентов и применяется ко всем Пользователям, оформляющим заказы через Платформу.
1.5. Платформа не выполняет доставку собственными силами. Исполнение доставки осуществляется сторонними курьерскими службами или сервисами доставки, интегрированными с Платформой (далее — Сервис доставки).
2. Организация доставки
2.1. Исполнителем доставки является Сервис доставки, выбранный в процессе оформления заказа в приложении.
2.2. Платформа обеспечивает передачу данных о заказе (адрес, состав, контакты, стоимость и т. д.) в Сервис доставки для организации перевозки.
2.3. Все обязательства по фактическому исполнению доставки (сроки, маршруты, действия курьера, сохранность товара) несёт Сервис доставки.
2.4. Магазин обязан обеспечить надлежащую упаковку, гарантирующую сохранность товара при пешей или автомобильной доставке.
2.5. Платформа отвечает только за корректную передачу данных и фиксацию событий доставки в системе.
3. Подтверждение доставки и момент исполнения
3.1. Курьер обязан зафиксировать вручение заказа путём фотоотчёта через приложение курьерской службы.
3.2. Моментом исполнения обязательства по доставке считается:
• загрузка фотоотчёта доставки в систему Платформы, и
• подтверждение получения товара Пользователем в мобильном приложении,
а при отсутствии подтверждения — момент размещения фотоотчёта доставки.
3.3. С этого момента начинает течь 24-часовой срок арбитража Платформы, в течение которого Пользователь может подать претензию.
3.4. Если в течение 24 часов претензия не подана, заказ считается исполненным надлежащим образом,
и Платформа перечисляет Магазину денежные средства с Номинального счёта за вычетом сервисного сбора.
4. Претензии и арбитраж
4.1. В течение 24 часов после доставки Пользователь вправе направить претензию через мобильное приложение,
указав причину и приложив фото- или видео-доказательства.
4.2. Платформа рассматривает претензию в рамках арбитража и принимает решение:
• удовлетворить претензию полностью или частично,
• либо отказать при наличии подтверждения надлежащего исполнения доставки.
4.3. При удовлетворении претензии возврат денежных средств Пользователю производится Платформой с Номинального счёта,
за счёт сумм, подлежащих выплате Магазину.
4.4. По истечении 24 часов все претензии, связанные с качеством доставки или товара, направляются напрямую Магазину или в Сервис доставки.
5. Ответственность сторон
5.1. Магазин несёт ответственность за надлежащую упаковку и соответствие товара описанию.
5.2. Сервис доставки несёт ответственность за сохранность товара после его приёма от Магазина и за соблюдение сроков доставки.
5.3. Платформа отвечает только за корректную передачу данных о заказе, фиксацию доставки и техническую обработку платежей.
5.4. В случае установления по результатам арбитража вины Сервиса доставки (утрата, повреждение, несвоевременная доставка),
Платформа вправе компенсировать Пользователю стоимость заказа от своего имени, после чего удерживает соответствующие суммы
из расчётов с Сервисом доставки или Магазином.
6. Возвраты по доставке
6.1. Возвраты, вызванные нарушениями условий доставки, осуществляются Платформой с Номинального счёта
в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения по претензии.
6.2. Средства, выплаченные Пользователю, удерживаются из ближайших выплат Магазину, если нарушение не связано с действиями курьера.
6.3. Если ответственность установлена за Сервисом доставки, компенсация взыскивается с него в порядке регресса.
7. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы,
подтверждённых уполномоченными органами.
8. Заключительные положения
8.1. Настоящая Политика является приложением к Публичной оферте для клиентов и Публичной оферте для компаний (Магазинов).
8.2. Платформа вправе изменять Политику в одностороннем порядке; новая редакция вступает в силу с момента публикации
в мобильном приложении.
8.3. Все споры рассматриваются в порядке, установленном Публичной офертой и законодательством РФ.
8.4. Контакты для обращений: support@apptor.store, через функционал мобильного приложения.
